La hotelería post COVID 19

Por Emiliano Burni

Cuenta con estudios en comercialización, turismo y marketing digital. Ha trabajado en distintos establecimientos hoteleros en México y Argentina. Actualmente trabaja en el área comercial de un importante hotel de Argentina y es creador y redactor en marketingyturismo.com

Lamentablemente nos encontramos en una situación global sin precedentes, en la que la pandemia provocada por el virus covid-19 no solo afecta a la actividad hotelera o turística en general, sino también a todas las demás. Aun con incertidumbre sobre lo que pasará en la vida post-pandemia, podemos asegurar que la forma de actuar y de prevenir que tomará la sociedad cambiará los protocolos de todas las actividades.

Con respecto al turismo, la mayoría de los países, incluida la República Argentina, han puesto en manos de las asociaciones, sindicatos y organizaciones de turismo el armado de protocolos para un cambio significativo en las actividades como las son viajes, paseos, espectáculos, alojamiento y atención al cliente para luego ser revisado, mejorado y aprobado por cada estado.

Teniendo en cuenta la situación, las empresas de alojamiento se estarán planteando no solamente cómo actuar a continuación, o cómo tomar las medidas más seguras para sus clientes, sino que también se harán las siguientes preguntas:

¿Qué esperan mis clientes? ¿Cómo lograr reactivar mi servicio y estimular las reservas sin que tengan miedo de alojarse en un hotel?

En la era de la hotelería post covid 19, tendrán que actuar con énfasis en lograr que los clientes se sientan seguros dentro de los establecimientos. La confianza en los tiempos venideros es de mucha importancia.

Hoy podemos ver dos caras de la situación. Una mala, que es el esfuerzo, tiempo y capital que tendremos que utilizar para lograr el objetivo, además de la baja en los ingresos y la inestabilidad. Y la buena es que tendremos la posibilidad de mostrar a clientes y futuros clientes una nueva imagen. Podremos pensar en  nuevas campañas de publicidad y, si sabemos aprovechar la oportunidad, efectuar cambios antes que la competencia. Se abre otra posibilidad de ser los primeros o mejores dentro del mercado, esta vez en lo que hace a  seguridad e higiene, valoradas más que nunca antes a partir de ahora. Va a ser un nuevo sello que todos los hoteles van a querer llevar consigo, un sello que va a ser de suma importancia en la mente del consumidor.

La hotelería va a tener que pensar entonces en estrategias que tengan en cuenta toda la estructura del hotel.

En cuanto a lo comercial, será primordial demostrar al afuera qué se hace en las distintas áreas, los resguardos y cumplimiento de protocolos que el hotel está tomando para cuidar a sus huéspedes. La marca -el hotel-, estará bajo una prueba constante, ya que los clientes tendrán en cuenta el cuidado de los empleados, la nueva relación hacia y con los ellos y el involucramiento de la marca con la nueva sociedad.

Las preguntas que todos se tendrán que hacer con este nuevo desafío presente serán, por lo tanto:

¿Cómo lograremos mostrar esa imagen? ¿Cuál será la manera de comunicar algo tan sensible? ¿Y cómo lograr posicionarnos en el mercado como un hotel seguro y confiable?

La dirección, la gerencia, los jefes de área y las áreas comerciales tendrán que sentarse y pensar en conjunto un nuevo plan que guíe al hotel hacia las respuestas.

Estrategias para la hotelería post COVID 19

Habrá que apuntar fuertemente desde un comienzo a estar presentes en las mentes de los clientes (y recordemos que llamamos cliente a la persona que consumió nuestro servicio al menos en dos oportunidades). Para ello hará falta una fuerte inversión de tiempo y capital humano para pensar campañas a través de las herramientas que proporcionan las actuales redes sociales.

En Argentina, redes como Instagram serán indispensables para demostrar a través de imágenes y videos las medidas de higiene y seguridad del hotel.

Será útil además recurrir a Facebook para generar contenido relevante para nuestra audiencia, apuntando hacia el mismo objetivo, ya que últimamente esta red y sus usuarios tienden a textos explicativos, de contenidos relevantes, con extensiones entre 500 y 1300 palabras, con redacción cuidada, palabras clave importantes y no repetitivas (no confundir esto con los posts en imágenes, que tienen que comunicar con la mayor economía de palabras).

También toma cada vez más importancia la comunicación a través de videos que seguramente seguirá creciendo.

Otra aplicación cada vez más utilizada, y que no deberíamos perder la oportunidad de empezar a utilizar, es WhatsApp Business, que permite crear un catálogo con los servicios y productos brindados y automatizar, ordenar y responder la comunicación con nuestros clientes. Puedes leer más sobre cómo obtener esta aplicación haciendo clic aquí.

Finalizando con las estrategias online, no nos olvidemos, por supuesto, del sitio web, lo que llamo la vidriera digital de cada organización. Hay muchos sitios que se centran básicamente en brindar información del hotel y generar reservas a través de una central, pero sería interesante también empezar a ver en los mismos algún blog de noticias relevantes en donde se brinde información de situaciones actuales y se cree contenido que se pueda relacionar con el hotel. Información y contenido que, sin duda, ayudarían a su vez al posicionamiento de la página web del hotel.  También este tema seguramente será motivo más delante de otra publicación más específica.

Si pensamos en estrategias no digitales, también llamadas físicas, mostrar un hotel ordenado, limpio, respetuoso de los protocolos y normas y con personal capacitado ante cualquier situación será de suma importancia para el posicionamiento de marca. Recordemos que la mejor publicidad siempre es la recomendación por la experiencia vivida y el boca a boca. Seguramente los hoteles corporativos deberán demostrar y comunicar a sus grandes clientes la importancia de cuidar a su huésped y su formato físico sería el infalible lobby.

Por último, y a pesar de estar hablando de estrategias comerciales, quiero resaltar la importancia de la mirada ética y social que tendremos que tener para adaptarnos a los cambios y aportar ese granito de arena que sumará para que todos podamos tener mejores experiencias sin dejar de proteger nuestra salud.

Gracias por la lectura,

No duden en dejar sus comentarios.

Saludos

«La hotelería post covid 19» por Emiliano Burni

Emiliano Burni

Cuenta con estudios en comercialización, turismo y marketing digital. Ha trabajado en distintos establecimientos hoteleros en México y Argentina. Actualmente trabaja en el área comercial de un importante hotel de Argentina y es creador y redactor en marketingyturismo.com

Te puede interesar…

Música y Turismo

Música y Turismo

Sabemos que turismo es sinónimo de vivir experiencias, encontrarnos con sentimientos y en la...

0 comentarios

Trackbacks/Pingbacks

  1. ¿Qué es una marca país? - Marketing y Turismo - Marketing Turístico - […] En un artículo anterior de marketingyturismo.com mencionábamos la importancia de mostrar a los clientes que el hotel que […]

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies