Posiciona la web del hotel

Por Emanuela Bacci

Licenciada en economía de la universidad de Florencia, especialización en gestión de empresas turísticas. Hotel general manager con experiencia en planificación, programación y control comercial, análisis de mercado para empresas, análisis de resultados, desarrollo de estrategias tradicionales y digitales en la venta de servicios y productos. Apasionada de marketing digital y coaching. Creadora del blog www.therealhotel.com donde escribo sobre la hotelería a mi manera y viajes.

Primero y principal señores hoteleros y empresarios de todos los sectores, cuando piensen en cómo hacer un sitio web, háganlo siempre con la conversión en mente.

 Muchos son conscientes de la importancia del web-design para llamar la atención y para que la experiencia del usuario sea placentera pero no solo hay que cuidar la estética: quien diseña la página web tiene que direccionar al usuario y hacerle entender cuáles son las acciones más importantes que puede hacer y cómo puede encontrar lo que busca de manera rápida, intuitiva y fácil.

A veces es mejor quitar detalles en lugar de agregar porque demasiadas opciones aturden el lector ya que cuando hay mucho para elegir lo más común es que seamos incapaces de hacerlo y de tomar rápidamente una decisión. Cuando los sitios son muy dispersos la posibilidad que el usuario lo abandone es mayor sin haber concluido ninguna acción.

¡Una acción da vida a otra y esta es una cadena que lleva a la conversión! Más claro es el camino para el usuario, menos es el riesgo de perderlo y mayores serán las ventas.

¡Sin call-to-action los usuarios se van de tu web sin hacer nada! Las estadísticas dicen que un usuario se da cuenta si el sitio que está visitando le es útil y le gusta en aproximadamente 2 segundos o menos, desde que ingresa la primera vez.

Imagínense la web de un hotel donde para llegar al motor de reserva tienen que deslizar hacia el fondo de la página y recién ahí entrar para consultar disponibilidad y peor aún sin poder ver  fotos de las habitaciones que capten su atención. Este error es súper común sobre todo en los hoteles medianos y chicos que hoy no invierten en agencias de marketing. El cliente que nos buscó, nos encontró y entró en nuestra web listo para hacer reserva directa, se irá sin completar la compra porque no entendió cómo podía hacerlo o no lo vio.

¿Y el cliente que entró a la web para ver las fotos originales del hotel y se encuentra con muy pocas fotos o con múltiples botones a hacer “click” antes de llegar a ver la primera habitación?

Muchos desgloses no llevan a nada tampoco. Otro error es ver la sección “contactos” al final del sitio en lugar de principio al frente de los ojos: ¿Cómo pretendo venta directa actuando así?  Si el objetivo es vender lo primero que tiene que ver el usuario es la mejor foto del hotel y el motor de reservas, al principio del sitio para verificar disponibilidad: eso tiene más potencial de conversión que cualquier otra acción que elijamos hacer. Si la web de nuestro hotel no es intuitiva, clara, rápida y linda no trasmitirá confianza al cliente potencial que nos está visitando y no lo llevará a hacer una acción de compra.

Entonces, es importante resolver en nuestro sitio temas como disposición de los textos, los colores, las palabras que queremos resaltar y direccionemos estas características hacia la intención de hacer entender al usuario cual es el objetivo de la página que está viendo. Y en el peor de los casos no lograremos que el usuario haga algo pero seguro que por lo menos le hacemos entender de qué se trata el sitio.

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¡ESTRATEGIAS DE MARKETING SIN VENCIMIENTO!

Hay algunas estrategias de marketing digital que nunca envejecen. Los apasionados de las herramientas que ofrece el digital marketing saben que no pueden dejarlo de lado al momento de querer promover su propia empresa. Pero saberlo no alcanza y la verdad es que en muchas veces no se sabe de dónde empezar ya que hay demasiadas cantidad de acciones y medios posibles.
Y además de eso, ¿Cómo hacemos para estar dando seguimiento a Instagram, Twitter, Facebook YouTube, SEO, los algoritmos que cambian y mucho más?

Si todo esto te parece imposible de dominar, en este artículo detallo algunas estrategias que siempre están vigentes y a la base de acciones efectiva como campañas de marketing y por más que cambien las tecnologías, la moda y el mercado, seguirán estando siempre sosteniendo una buena organización y planificación hacia resultados positivos.

  • Content marketing: la mejor manera para generar confianza en tus potenciales clientes. Hoy en día si una empresa no produce contenidos interesantes de manera constante y estratégica termina siendo invisible. Todo el mundo que navega en internet consume contenidos y esto está a la base de generar algo exitoso.
  •  Establecer tu cliente ideal: hay que definir quién es tu buyer. Definir tu cliente ideal hace posible que tú lo puedas encontrar. Hay que analizar que necesita tu cliente/mercado potencial, quien se casa mejor y con más entusiasmo con tu Brand y que podrá recomendarte a sus amigos y colegas. ¿Qué características tiene? ¿Qué piensa? ¿Qué dice?
  • Calidad y constancia son fundamentales para controlar y gestionar las interacciones con tu público de referencia.
  • Guest posting: escribir artículos en páginas web y blogs que están en tu nicho, que se relacionan con tu mercado o que se refieren a tu mismo tipo de cliente trae muchos beneficios. Puede hacerte llegar a personas que aún no te conocen, ganas links que también es óptimo para el SEO, y generas tráfico hacia tu sitio web. Esta no es una acción fácil porque hay que ganarse primero la confianza en los lectores.
  • Crear videos, webinar y podcast es algo muy potente relacionado a la creación de contenidos, Pero a eso deberíamos dedicarle un artículo a parte ya que abarca argumentos bastante extensos!
  • Seo: literalmente es la optimización en los motores de búesqueda. Lograr que tu sitio aparezca posicionado gracias a  resultados orgánicos cuando tu cliente busca algo que tu empresa vende y aparecer entre los primeros 10 resultados es el objetivo óptimo. No es fácil de conseguir y menos de manera orgánica pero es fundamental ya que en la segunda hoja de resultados nadie va a leer.

  • Elegí bien tus palabras clave: las keywords y las key phrases son las palabras y frases valoradas en los artículos que escribimos y hacen que tu sitio web se muestre en los resultados de los motores de búsqueda cuando los usuarios navegan utilizando determinadas palabras clave.

    Antes hablábamos de cliente ideal, bueno por eso también es importante conocerlo porque nos permite definir cuáles serán las palabras que puede utilizar entre ellos para buscar lo que estas ofreciendo.

    Y por último es importante crear contenidos de valor a tus lectores, cuidar tu sitio resolviendo cada problema técnico que pueda surgir.

    Desarrollar productos innovadores, utilizables, dinámicos para aumentar la visibilidad de las empresas y satisfacer las necesidades de los clientes, es el esquema clave sobre el cual aapoya sus pilares el marketing digital. ¡Competencia tecnológica, estudio analítico y creatividad son los tres ingredientes para lograr buenos resultados!

Emanuela Bacci

Licenciada en economía de la universidad de Florencia, especialización en gestión de empresas turísticas. Hotel general manager con experiencia en planificación, programación y control comercial, análisis de mercado para empresas, análisis de resultados, desarrollo de estrategias tradicionales y digitales en la venta de servicios y productos. Apasionada de marketing digital y coaching. Creadora del blog www.therealhotel.com donde escribo sobre la hotelería a mi manera y viajes.

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